Expédition & Livraison
But
Établir un cadre fiable et cohérent pour les expéditions internationales effectuées par nos services logistiques mondiaux.
Champ d’application
Cette politique concerne toutes les commandes livrées hors de notre territoire national via nos partenaires certifiés.
Préparation des produits
Chaque article est contrôlé et emballé de façon sécurisée avant sa remise au transporteur. Des numéros de suivi uniques sont attribués.
Modes d’envoi
Le choix entre standard et express est proposé. Les transporteurs sont sélectionnés selon la fiabilité et la couverture.
Suivi
Le client reçoit un lien de suivi automatique permettant de consulter les mises à jour de transport.
Adresse
Les coordonnées du destinataire doivent être exactes et complètes. Toute erreur peut causer un retard.
Douanes
Les documents d’exportation sont inclus. Les autorités locales peuvent exiger des informations additionnelles.
Livraison
La livraison s’effectue conformément aux pratiques locales, souvent avec preuve de remise électronique.
Incidents
En cas de colis non reçu ou endommagé, notre support ouvre une investigation avec le transporteur.
Précommandes
Les produits en attente sont envoyés séparément dès disponibilité.
Durabilité
Nous adoptons des emballages recyclables et optimisons les itinéraires de transport pour réduire l’impact carbone.
Modifications
Une fois en transit, les changements d’adresse ne sont pas garantis. Nous faisons le nécessaire pour assister le client.
Assistance
Le service client accompagne les clients pour toute question liée au suivi ou à la réception.